【案例分享】破旧立新，桃花雪缘带你走进旅游业的新世代

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移动互联网盛行之下，随势衍生出了移动电商，也就意味着全民营销时代的到来。移动电商正在一步步扩张，逐渐超越PC端，这其中，移动社交电商是行业最大的趋势。
微信这个已经拥有超过9亿注册用户的巨大移动社交平台，让商家看到了新机会，它是真正可以连接消费者并且经过自己的努力可以快速拥有顾客和流量的超级入口。
桃花雪缘旅游景区联盟携手芸众推出移动微商城，同业还在为争抢新客源而焦头烂额，桃花雪缘已经开始了企业忠诚客户的培养。



我们都知道旅游行业的现状是：
1.推广手段落后，营销手法单一，无法满足新生代消费者。
2.单纯提供买卖，不注重服务，老客户维系手段基本为零。
3.混乱零散，客户经常被带来东家带去西家，无法控制客户流失。
4.运营体系缺少系统有效的管理，客户信息过于碎片化，难以做到精准把握。


桃花雪缘透过公众号和芸众商城的丰富功能，在推广、营销、服务、管理4个点上采取革新，在消费者面前呈现出一个高新线上旅游商城。
1.品牌展示
在以往用户想要旅游，大多数的流程是这样的：首先在网上查询相关景点的信息，其次到不同旅行社进行报团问价，最后回家上网查询资料做一下行程规划，所以在以前想要获得一次优质的旅游体验，需要提前下不少功夫。但如今，在桃花雪缘景区的微信公众号我们可以建立动态资讯，景区互动、文化传播、活动宣传等，让景区的特色、品牌价值与旅游潜在消费者互动起来，从而让粉丝通过点击便可获取相关信息，从而更加直观，便捷地了解景区人文与自然景观，有助于景区企业建立良好的客户体验度。



2.信息推广
在公众号的日常推送内容上，必须坚持丰富与营养二个方面。
一是对于当地特色和旅游资源等，可以软性地植入到资讯当中，其次是文化和景区活动资讯则可以直接推送。
二是做好线上与线下结合的活动，如线上开展活动促销，线下开展摄影沙龙、户外沙龙、自驾沙龙等等贴近百姓的活动和小范围沙龙聚会，以此吸引更多的线上用户关注和参与。
微信公众号不但能让用户更容易获得有价值的旅游景区信息，更为各地区旅游信息供应商和景区进行微信营销创造了更大的市场空间，针对性更强，准备性更强，即时性更强，最大的作用就是很大程度上能降低景区营销推广费用。可能花几万甚至几十万做广告赢得的游客，还不如花更少的钱直接在相应地区平台发布信息，让关注这个地区，想来这个地区的所有游客即时获得信息。



3.全民营销
传统的旅行社不懂在线营销，在各大OTA的威胁下，业务经营困难。
微信的分销依托于其庞大的用户，桃花雪缘通过芸众商城的管理后台，实现对各级分销商从资料审核、订单转化、销售收益等各个方面进行精确统计。
为广大分销商设置等级体系，针对不同等级提供差异化奖励模式，激励分销商积极分销产品，为旅行社带来更多用户，实现全民分销，创造更多收益，让旅行社盈利轻而易举。
传统的分销模式是可以不断的发展下级，从而获得更多的抽成，这种模式会导致分销商忽略销售，从而忽略产品的宣传，因为发展下级可以获得更高的抽成，所以他们不会再进行销售工作。
而芸众商城的分销玩法则不同，它意识到传统分销模式的缺点，从而进行积极的改正。首先就是只允许有三级分销商，也就是说对每位分销商发展下级的个数是有限制的，这样就可以保证分销商把工作的中心放在销售上。



4.客户维系
对于绝大部分用户来说，旅行不是生活中的必需品，一年中大概也就一两次，因此用户活跃度极低，造成旅行社永远只能不断深挖新客源难以维护老客户的窘境。
而导致这一景况的最大原因是因为没有一个统一的移动线上平台去聚拢用户，与用户之间的互动能力极弱，自然难以吸引刺激顾客二次消费。市场的二八法则告诉我们，维护好20%的主顾客将带来80%的销售业绩，事实也证明，维护好老顾客的成本远远低于开发一个新顾客。
桃花雪缘透过芸众商城建立会员系统，定期举行会员活动去回馈每一位消费过的用户，像免费滑雪、优惠专区、专车接送等等。旅游业的服务一向是做得比较差的，你给钱我就带你去，这样的买卖过程也愈发难以满足时下的消费者，透过微信的传播力，持续地推出活动去回馈用户，提高用户粘性的同时形成同业之间的差异化，当用户再次有消费需求的时候，复购的几率也就更大。



总结:旧有的经营手法可能足够应付上一代的用户，但随着时代的转变，消费群体也在变化。新生代的消费群体更注重消费体验，从"连接人与信息"到"连接人与服务"，用户体验在产品决胜中扮演的角色变得越来越重要，想要捕捉更多商机，就必须抓紧每一次可以向用户传递价值的机会。