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[社群学堂] “沉默”社群和“活跃”社群之间,差的只是这三点

运营攻略 运营攻略 596 人阅读 | 0 人回复

发表于 2022-2-10 15:48:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

为什么我的社群总是没有活力?为什么别人家的社群运营玩得风生水起?

相信大部分的人都有过这样的经历,辛辛苦苦从公域将流量引来社群,刚开始还有几个真实用户活跃气氛,到后来一个愿意冒泡的都没有。偶尔狠下心来发红包刺激下,用户也是抢完就跑,爱答不理的。

社群没有活力,归根到底是因为社群长期处于无输出状态。没有输出的核心价值,自然也无法留存用户。所以,我们要学会赋予社群新的价值。

通过社群运营的一些经验,对于怎么样激活社群,重新赋予社群价值,大概总结为以下三点:

1、确定社群的价值点和方向
2、分级分层运营用户
3、高效活动抢占用户心智
三个步骤抓住社群的价值点和方向,将用户与社群链接起来:

1、让进群的用户有统一的目标,增强用户的归属感。
2、塑造群内形象,给用户提供专业的帮助。用户能简单快捷找到解决方法,养成他们的依赖性。
3、树立社群口碑,给用户超出心理预期的价值或体验,让用户对社群的印象更加深刻。

案例:服装
有一位与我们合作过的客户是做服装的。只有当用户有两次或以上购买行为,他才会用企业微信主动添加这个用户。

然后通过调查问卷的方式,收集用户的消费习惯、偏好特征各维度的数据来明确用户有哪些需求,然后将类似需求的用户拉入同一个群里。

在群里引导用户聊天,根据话题给出专业的服务,例如什么天气,什么场合应该怎么搭配,再附上店里衣服的图片,让用户印象具体化。

对于在群里主动提出需求或痛点的用户,可以一对一交流沟通,给出解决方案,进而加深用户的信任。

不同用户运营的方式也不一样,如果用同一种态度对待所有用户,浪费时间,人工成本也高,转化效果也没有显著提高。所以确定好社群的价值点和方向后,就要对用户进行分级分类,可分为:

1、核心用户:对话题有兴趣,总是主动分享想法,交流多
2、适应性用户:对话题有兴趣,偶尔说一两句
3、外围用户:可能对话题有兴趣,但很沉默

核心用户可以将他拉到核心管理群里,利用奖励刺激他们在社群里长期活跃,培养成社群具有影响力的达人。

适应性用户,可以私聊,了解他的顾虑,再在群里消除他们的顾虑。这类用户通常是刚入群的新人,暂不熟悉社群的节奏。我们邀请新人入群,可以尝试让老用户进行引导,更容易让新人卸下防备,还能加强用户之间的链接。

对于外围用户,尽量少主动打扰。直接将沟通的选择权交给他,在企业微信朋友圈营销,或者引导他关注公众号即可。

之后就要用高效的活动抢占用户心智,为什么要进行这一步,首先,社群已经在用户心里留下了低价值的印象,如果想要扭转这种想法,就必须使用强心剂。

然而在现实中,商家做的活动多是短期效果高,持续性低的,属于治标不治本。常见的就是进入某个页面抽奖,商家发货,用户收货,然后结束。

一场高效的活动,是吸引关注→参与和分享→持续活跃→期待下一次的良性循环结构。

案例:幼教
以7天免费体验为噱头,在所有渠道引流添加成员的微信,被添加的用户拉近社群里,只要分享海报邀请三个好友扫码添加成员,就可以免费获得价值99元的专题课程。

当用户学习完一个章节,就会收到一个海报提示:恭喜你完成今天的课程学习,海报转发朋友圈,并附上20字的学习心得,可以收到一份精美小礼品哦。

同时为了提高群的活跃程度,要是用户7天内有3天连续不打卡学习,就会被踢出群。对于这部分用户,成员单独回访询问原因,并给出机会重新学习,重新打卡。

顺利完成7天免费课程的用户,成员开始引导试听付费课程,如果用户感觉不错,进一步引导和转化。活动流程一环扣一环,每一环都有用户的行动点。

文章最后再总结一下,如何激活社群?
1、确定好社群的价值点和方向,输出专业的服务
2、按核心、适应性、外围区别运营用户
3、策划一场循环结构的活动高效转化用户

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