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[运营策划] 市场调查从线下转到线上后,为什么用户不愿意配合了?

运营攻略 运营攻略 549 人阅读 | 0 人回复

发表于 2022-1-6 14:03:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

线上竞争尤为激烈的今天,如果没有对市场进行客观的调查和分析,就算有很多出色的产品或者服务,也很难保证企业的运营能步入正轨,因此,做市场调查,就显得很重要。

市场调查,可以让商家清楚目前市场的行情,通过调研了解市场需求,确定目标用户、确定产品核心,才能更好地开展营销计划。

那么,市场调查指什么呢?

市场调查是指用科学的方法,有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况,了解市场的现状及其发展趋势,为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。

入门级的市场调查,莫过于问卷调查了。常规的问卷调查通常指线下调研,然而自2020年疫情爆发以来,各地方的客流量明显锐减,导致企业没有办法正常开展调研工作。

另一方面,线下的调研周期持续时间长。一个项目可以横跨几个星期,客户少的话甚至长达一个月。紧接着还要调配员工统计结果。如果调查是为了策划活动,拿到的结果其实已经无法反应市场的情况了,依据滞后的数据做决策无异于刻舟求剑。

而且传统线下的调研方式:预约面访,电话访问,流动街访等,花费的人力物力时间更多,项目成本更高。

因此,缩短调研周期,减少调研成本成为企业迫切想要解决的问题。进行线上问卷调查,成为了一个必然趋势。

线上问卷调查有什么优点?

能够通过多样化收集方式,实时对用户进行问卷调查,不仅提高了收集速度,跳出区域限制,保证客户群多样化,还能为企业提供更便捷、更高效、更准确的调研数据。并且大大减少了企业调研的成本费用。

企业对用户进行线上的问卷调查,总是会担心没有用户愿意填写,或者填写的质量参差不齐。其实这两个可以直接理解为如何吸引用户填写,二是如何让用户按照真实情况填写。

1、怎样激励用户
如果用户是从问卷调查首页进入参与调研的,可以稍微添一把火,在banner图说明完成问卷调查能获得的物质和精神奖励。凡参与者,无论分数,物质层面奖励积分。精神层面则是激发用户更高的行为动机,如在提交问卷后显示字句“感谢您帮助我们改进购物体验”等。

2、问卷时长
如何在用户接受的时间范围内,尽可能多收集目标信息,这是每个企业都会遇到的问题。当问题太少,收集的资料不足以为计划提供数据支撑;假如问题多了,用户的耐心告罄,又会中途退出或者乱填。

根据观察,传统调查问卷的填写时间,需要花费25分钟或以上。从实际操作来讲,手机线上调查问卷控制在15分钟、25道问题以内,才能更好的保证问卷的质量。

3、产品调研
在设计问卷的时候,要基于用户出发。员工有时会习惯性地把产品的简称、专业的术语带到问卷里面,虽然能突显专业程度,但是用户不一定理解,应尽量使用通俗化的语言。

其次,用户并不是对产品参数了如指掌的,因此问题应该以用户感受为主,对当前产品的认知和痛点等,并清晰地描述功能或举例说明,至少让用户一看就知道问题想表达的意思,这样可以有效减少乱答的情况。

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