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[会话内容存档] 企业微信会话存档,沟通记录可查可控

企业类应用 企业类应用 1986 人阅读 | 0 人回复

发表于 2021-12-3 14:51:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

本帖最后由 哆哆嘻楽 于 2021-12-3 16:17 编辑

相信如果企业使用企业微信对接客户,或多或少都应该听过“会话存档”功能。

它其实是对接企业微信的会话内容存档接口,将企业员工内部、外部客户服务沟通内容存档,实现对沟通记录的可控可查,能有效监管员工不合规或有违企业利益的操作。

开通了会话存档功能后,可以对开启了存档的员工企业微信私聊或群聊的文本消息、图片消息、小程序消息、填表消息、在线文档消息等共19种消息存档。甚至连语音消息、已撤回的消息都可以。

每20分钟存档一次,至多获取100条消息记录。目前支持获取3天内的聊天记录。

从规范管理的角度出发
规范管理客服对于许多企业来说是个棘手的难题,但是管理者又没有方法直接检查客服在沟通过程中是否使用了违反规定的用语。

如果使用会话存档功能,管理者可随时随地调看客服与客户的沟通内容,哪怕是已撤回的消息都会保留,从而让客服的工作更规范化。

从业务管理的角度出发
因为员工的调动或离职,由其他员工接手客户,但是因为不清楚业务的进度给客户留下不好的印象,容易导致流失。

如果使用会话存档功能,完整地保存了每个业务的沟通过程。即便转由其他员工对接,也能及时翻看会话记录,了解项目的进度,继续为客户提供服务。

什么行业可能会用到会话存档服务?
1、教育、美容、房地产等行业
记录当时的沟通内容,便于解决后续若产生纠纷投诉时取证的难题。

2、保险、基金、证券等行业
合规存档员工向客户提供的建议、以及咨询的回复等沟通过程,随机抽查是否存在违规行为。

消息总类别一览
1、 文本消息
2、 图片消息
3、 撤回消息
4、 语音:下载播放
5、 视频
6、 名片
7、 位置
8、 表情
9、 文件;下载查看
10、 链接
11、 小程序消息
12、 填表消息
13、 红包消息
14、 会议邀请消息
15、 在线文档消息
16、 图文消息
17、 语音存档(私聊)消息;语音存档需要下载才能播放
18、 音频共享文档消息
19、 视频号消息

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