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[社群学堂] 流量天花板下,公域引流和私域留存如何无缝强连接

运营攻略 运营攻略 123 人阅读 | 0 人回复

发表于 2021-10-14 15:53:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

本帖最后由 哆哆嘻楽 于 2021-10-14 15:53 编辑

上个月,国家工信部要求各平台在17日前必须按照标准解除屏蔽网址链接,其中包括阿里巴巴、腾讯、字节跳动等企业。

解除屏蔽后,超12亿用户的微信流量会分散到各大平台,但另一角度看,也是各大平台的流量聚集到微信。

如果你商家/企业,会不会想尽办法把这些外部流量留下来?又会通过什么样的方式进行留下来?

在此之前,我们需要先弄清楚为什么要将这些流量留下来,留下来有什么好处。这涉及到两个专业名词,公域流量和私域流量。


公域流量

指各大平台的公共流量,所在的平台有主动分配流量的权力,它是不可控制的,但可以通过投放广告来获得较为精准的流量。

比如:

1. 电商平台(京东、淘宝、拼多多等)
2. 新闻资讯平台(腾讯新闻、搜狐网、今日头条等)
3. 社区平台(贴吧、微博、知乎等)
4. 视频平台(优酷、爱奇艺、抖音等)
5. 搜索平台(百度、谷歌、360等)

其特点:

1. 容易获取流量。没有粉丝,内容也能有成千上万的人看到。
2. 黏性差,也可以称为一次性流量。
3. 流量稳定性差,不可控制。
4. 被动式营销,受限于平台。

私域流量

指自己(商家)的粉丝,无需付费、可以反复触达,并且很稳定。比如我们的微信好友、、QQ好友、淘宝店铺粉丝等。

其特点:

1. 获取粉丝的难度大,要发布很多有用的信息才能吸引到粉丝。
2. 粉丝黏性高,不会轻易掉粉。


总的来说,公域流量、私域流量的根本区别在于:

公域流量:在其他平台投入大量成本,且流量多为一次性。
私域流量:掌握主动权,(粉丝)反复触达且不增加成本。


平台互通后,从公域引流至私域留存更方便。具体如何引流,分享一个真实案例。

公司背景
  • 主营商品:(淘宝/天猫)中高端价位护肤品
  • 运营模式:抖音直播吸流,获取用户联系方式,然后客服电销。

这就是传统的平台投放+客服电销的方式,但目前仍有很多行业依旧在使用。若是结合私域,会不会有更好的效果?

流程

1. 引导加入抖音粉丝群,可以在签名处写上“加入粉丝群,get更多专属福利(表情)”。

2. 分设两个粉丝群,一个进群门槛是“无要求”,一个是“仅关注”。方便后续针对性运营。

3. 群内正常发内容,然后结尾时加上链接,链接打开是微信小程序,然后跳转至企业微信二维码页面,并附上加微信回复“护肤”可领取中山大学护肤PPT课件。

4. 添加企业微信,邀请用户进入微信群,运营维护,促成交易。

不管是从哪个平台引流到微信,都离不开这两个要素:内容、诱因。
用户有在平台继续关注的原因,通常来讲是跟企业所在行业的相关知识内容,例如小红书,可以打造护肤类知识类拓展的IP,这样曝光量高,吸粉快,还没那么容易掉粉。

那么,用户关注后,也要有转向(我方)私域的原因。站在用户的角度思考,什么情况下愿意加企业微信,这样做有什么好处。

当用户添加了企业微信,便自动同步注册为商城的系统会员,也让接下来的微信群运营与商城裂变、分润结合。

初始的微信群以活跃为主要分针,让用户知道这不是一个沉下去的群。

1. 与成员互动,可以试着埋伏几个熟人,一起引出话题活跃气氛。话题不仅仅是关于产品的内容,还能是生活,实时热点,刚开始容易活跃。

2. 同时配合使用“软性影响”,对用户进行针对性心理引导。可以是软文营销、微社区种草,短视频,比起硬广用户更容易接受,只要与其达成共识或者他们觉得有价值,就会转发,帮助我方传播品牌。

3. 不断净化微信群,踢出不相关或者经常打广告的人,以示威信。当一个群什么广告都有,会引起用户反感,不利于群良性发展。

当群运营一段时间,就会发现加微信群的用户呈下降趋势,有些时候退群的人比进群的还多。说明到了需要利用手头上的用户资源裂变的时候。

裂变的核心在于运用不同的手段,激励不同的用户分享传播活动和产品,我们将用户划分为2大类。

1. 羊毛党
不促销不优惠基本不考虑,喜欢低成本买入商品。这部分人群难以提高订单量,但适合帮助裂变。找一些成本低的企业自营商品作为为奖励,邀请用户生成专属海报。然后分享至朋友圈(无屏蔽群组)三天,集满15个点赞且有1人成功扫码。扫码的用户自动绑定成为其下线。完成任务后,用户下单商品支付一分钱即可得到奖励。

2. 潜在用户
本身对产品有需求的,只要活动优惠够足,基本就下单了。再设立一些比如购物后朋友圈晒图返现的玩法,能帮助商品有效地渗透到该部分用户的社交圈子,而这些不同的社交圈子中就会诞生更多新的潜在用户,物以类聚人以群分,这些新用户大部分也是相对比较精准的。

不得不说的是,与裂变同时进行的,还有转化,两者相辅相成。
1. 以接龙购买的形式发布优惠促销的商品到群里,使用户接龙购买。初次接龙的商品建议单价尽量不要太高,容易劝退未消费过的用户。活动页实时展示接龙情况,营造“大家都在买”的抢购氛围,能直接影响群里用户的下单决策时长。

或者提前预告今晚8点开抢某商品,仅限接龙前十名享优惠。为了避免抢购时群里冷清,还是需要群里的“内应”配合。

2. 若是成交量停滞不前,可在群里推荐高频刚需的产品,虽然相对利润较少,但是能很好的和用户产生粘性,培养其消费习惯。以某公司9月的话费优惠充值作为例子:活动信息+海报。

9月首波好礼来袭!
(1) 50银豆免费领,银豆可兑换话费券、立减金
(2)话费充值立减6-40元,充30最低8折起


3. 间隔性激活用户。在朋友圈发布抽奖活动海报,群里说明“点赞第一条朋友圈”获得参与资格。将点赞的人打上标签,后期重点维护,他们还是有成为客户的可能性。

当然了,哪怕是有效的激活也并不是留住用户的长久之计,要想长期圈住用户,还是要将“留存”和“转化”两方面做好。


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