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[芸客服] 芸客服:客服PC端操作

企业类应用 企业类应用 203 人阅读 | 0 人回复

发表于 2021-5-14 08:58:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

1, 使用企业PC端登录页面链接、客服会员前端账号密码登录

操作详情:https://bbs.yunzmall.com/forum.php?mod=viewthread&tid=25407

2, 设置:设置自动回复

1) 欢迎语消息:用户打开客服页面,向客户发送欢迎语,一小时内多次打开客服页面,只发送一次,此处不设置按照独立后台设置发送
2) 不在线时回复消息:当客服不在线自动回复消息(客服五分钟内没有停留在会话列表则算不在线)

3, 快捷回复:设置个人的快捷回复



4, 首页:在首页可查看到当前客服会员总数量,未关闭会话数量,消息总数量,今日消息总数,未读消息总数,今日消息趋势(按照时间段统计显示)


5, 会话—当前会话:可查看到会话
1) 在会话列表点击关闭按钮可关闭会话


2) 可撤回十分钟内的消息
3) 会话窗口可发送表情、图片(可快捷粘贴发送图片)、商品

4) 可转接客服



5) 可点击会员信息查看会员详细信息

6) 点击历史订单查看该会员的历史订单


7) 个人快捷回复:当前客服添加的快捷回复


8) 公众快捷回复:后台创建的快捷回复


6, 会话—历史会话



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