企业平台管理企业独立后台芸客服插件操作

admin

一、企业平台管理介绍
详解：https://bbs.yunzmall.com/forum.php?mod=viewthread&tid=25400


二、企业芸客服管理
登录企业平台管理企业独立后台。
1， 基础设置
1） 设置：设置欢迎语，用户打开客服页面，向客户发送欢迎语，一小时内多次打开客服页面，只发送一次



2） 客服不在线时新消息通知设置
3） 客服新消息提醒，需平台在微信模板消息—自定义消息模板处设置好模板
4） 企业微信通知：需要配置企业微信信息；需在企业微信管理平台—应用管理处创建一个应用，并且可见范围需要把客服关联的微信添加上，客服在企业微信端才能收到消息





2， 客服组
1） 设置客服组，获取客服组链接




2） 从客服组页面链接访问的用户分配客服规则：
该客服组内之前聊过客服，并且客服是正常状态，分配给之前聊过的客服
该客服组内之前聊过客服，客服是禁用状态，随机分配新的客服
该客服组内之前没有聊过客服，随机分配新的客服




3， 客服管理
1） 添加客服，选择会员，选择关联企业微信成员，设置客服组昵称，头像，选择客服组



2） 分配客服坐席，只有分配了坐席的客服才能启用，才能与会员正常聊天



3） 可获取客服链接
将客服链接设置到商城客服设置，聊天链接中，设置方法同原客服设置！


4， 会话管理：客服与会员的会话列表



5， 会话消息管理：所有会话消息，可点击删除



6， 快捷回复管理：设置快捷回复，分为公共和个人两种类型




快捷回复使用规则：
没有所属客服组，类型是公共的，所有的客服都可以搜索使用
有所属客服组，类型是公共的，该客服组下的客服可以搜索使用
类型是个人的，只有该客服可以使用