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[芸客服] 企业平台管理企业独立后台芸客服插件操作

企业类应用 企业类应用 218 人阅读 | 0 人回复

发表于 2021-5-13 22:18:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、企业平台管理介绍
详解:https://bbs.yunzmall.com/forum.php?mod=viewthread&tid=25400


二、企业芸客服管理
登录企业平台管理企业独立后台。
1, 基础设置
1) 设置:设置欢迎语,用户打开客服页面,向客户发送欢迎语,一小时内多次打开客服页面,只发送一次



2) 客服不在线时新消息通知设置
3) 客服新消息提醒,需平台在微信模板消息—自定义消息模板处设置好模板
4) 企业微信通知:需要配置企业微信信息;需在企业微信管理平台—应用管理处创建一个应用,并且可见范围需要把客服关联的微信添加上,客服在企业微信端才能收到消息





2, 客服组
1) 设置客服组,获取客服组链接




2) 从客服组页面链接访问的用户分配客服规则:
该客服组内之前聊过客服,并且客服是正常状态,分配给之前聊过的客服
该客服组内之前聊过客服,客服是禁用状态,随机分配新的客服
该客服组内之前没有聊过客服,随机分配新的客服




3, 客服管理
1) 添加客服,选择会员,选择关联企业微信成员,设置客服组昵称,头像,选择客服组



2) 分配客服坐席,只有分配了坐席的客服才能启用,才能与会员正常聊天



3) 可获取客服链接
将客服链接设置到商城客服设置,聊天链接中,设置方法同原客服设置!


4, 会话管理:客服与会员的会话列表



5, 会话消息管理:所有会话消息,可点击删除



6, 快捷回复管理:设置快捷回复,分为公共和个人两种类型




快捷回复使用规则:
没有所属客服组,类型是公共的,所有的客服都可以搜索使用
有所属客服组,类型是公共的,该客服组下的客服可以搜索使用
类型是个人的,只有该客服可以使用


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