培养用户习惯：如何让用户自发性地留下来

ZPJ

用户习惯，就是一种无意识的行为，当用户有需求时，会不假思索地购买使用你的产品。
可能你会说自己平时想要保持运动健身、早睡早起都比登天还难，还妄想去培养用户的习惯？其实只要学会制定规则就很好办了，规则本身就是培养习惯的一种手段，说白了就是设定一种玩法，你带着用户去玩。慢慢的，熟悉这个玩法的人越来越多，接受的人越来越多，他们会告诉更多的人，这么玩下去，就能获得想要的东西，这就是习惯，在互联网上，这种习惯很容易被快速传染。

1.用优惠和服务去"惯着"顾客
90%的活动都是围绕优惠来进行的，但是在给予消费者优惠后，如何能让消费者养成使用习惯，饿了么就做了一个很好的例子。
饿了么刚开始做市场推广的时候，除了免配送费之外，还给了用户很大的折扣，几个人一起点餐，除去红包，满减，平均下来也就几块钱一餐饭。前期的推广结束后，饿了么开始涨价，但推广期积累的用户也没有因此而离去。因为他们已经习惯了手机点餐，无需跑上跑下日晒雨淋，就能够吃到香喷喷的饭菜。于是，每到点餐时间，大家都会掏出手机，点上一份，这一切都是无意识的行为。
像我们做微商城的，在日常交易中也可以效仿这种模式，比如每卖一件衣服，我可以额外赠送一个小礼包，可以附带一个退换免邮服务，可以晒图返现等等，用优惠去锁死用户，等到他们在二次消费时，下意识地优先选择你的店铺。

2.制定专属活动日，调整活动周期
很多商家喜欢频繁地推出不同的活动来刺激消费者的购买欲，这种做法的弊端在于成效太难控制，因为频繁地推出活动很容易触及消费者的疲劳区，而且影响一场营销活动的不稳地因素太多，在仓促的时间内很难去解决好这些因素。
反观像双十一双十二这些活动，一年做个一两次，其中的收益可能比你做一年做几十次不同的活动效果都要好，而且收益还稳定。在淘宝的影响下，现金大部分的消费者都已经形成了一个消费习惯，下意识地觉得"双十一买东西更便宜"、"双十一是购物的日子"。
制定商家专属的活动日，将活动周期调至半年一次或一年一次，这样做或许初期的顾客会比较少，但只要能坚持下去，久而久之，用户就会知道你的店在某个时间会稳定推出活动，像屈臣氏、万宁的会员日，用户很自然地会在活动期间去浏览选购，就算没有大肆宣传，也能达到比较好的活动效果。

3.惊喜是二次购买的源头
对于一些不经常使用的产品，如果也想让用户形成使用习惯，那么在用户每次使用时，你要能提供给他印象深刻的体验和非常有效的使用反馈。
以亚马逊(Amazon)为例，他们的竞争策略就是让用户每次购买时都会有惊喜的体验，在用户寻找某个商品时，用户总会在亚马逊找到全网最低的价格。电商总喜欢用价格战来进行市场竞争，看起来愚蠢并且对自己似乎没有任何好处，但其实他们进行价格战的目的是让用户产生惊喜的情绪，在下次购物时第一个想到的还是它，久而久之自然形成一种购物习惯。就比如像京东，他价格战的重点其实更是一种对老式用户电商购物习惯的冲击，如果你不拿出点东西来吸引用户，叫他们如何摆脱当初在淘宝和当当的购物习惯，如今微商城也一样，只有让他们惊喜他们才会记住你，之后才会经常光顾你，最后在你这形成一种购物习惯。

4.产品差异化运营
如今市场营销最大的难题是什么？就是产品同质化太过严重，什么卖得好，我们就跟着去做什么。想要让用户在成千上万的竞品中选中你，就要把产品的差异化凸显出来。而在差异化运营中，海底捞就是最"丧心病狂"的一家，一家餐饮企业，用户给出最多的评价竟然不是跟味道有关的，而是服务。海底捞的服务之所以让消费者印象深刻，就在于将同类火锅店中所存在的问题以服务的形式去解决掉，比如说在等位的时候，会给用户提供免费的零食、水果、饮料，如果人数多，还会主动送上棋牌供消遣时间。在用餐时，皮筋、手机套、围裙全部送到桌边。甚至有的消费者想将吃剩的西瓜打包，店员直接捧一个出来送你，试问享受过这样的服务后，消费者还会选择第二家火锅店吗？服务只是其中一个方向，我们更多的还可以考虑价格、技术、功能、文化这些方面的差异化，如果能将自身的产品与同业区别开来，在市场竞争上无疑能占尽优势。


小结：很多运营方法，并不是短期就能看到成效，很多人即使知道可行，也不愿意去做，因为培养用户习惯是一个枯燥而且漫长的过程，面对前期成本的投入和收益的减少，少点耐心和决心也做不来。但如果你能坚持下来，所获得的收益绝对是值得的！