“沉默”社群和“活跃”社群之间，差的只是这三点

哆哆嘻楽

为什么我的社群总是没有活力？为什么别人家的社群运营玩得风生水起？

相信大部分的人都有过这样的经历，辛辛苦苦从公域将流量引来社群，刚开始还有几个真实用户活跃气氛，到后来一个愿意冒泡的都没有。偶尔狠下心来发红包刺激下，用户也是抢完就跑，爱答不理的。

社群没有活力，归根到底是因为社群长期处于无输出状态。没有输出的核心价值，自然也无法留存用户。所以，我们要学会赋予社群新的价值。

通过社群运营的一些经验，对于怎么样激活社群，重新赋予社群价值，大概总结为以下三点：

1、确定社群的价值点和方向

2、分级分层运营用户

3、高效活动抢占用户心智

三个步骤抓住社群的价值点和方向，将用户与社群链接起来：

1、让进群的用户有统一的目标，增强用户的归属感。

2、塑造群内形象，给用户提供专业的帮助。用户能简单快捷找到解决方法，养成他们的依赖性。

3、树立社群口碑，给用户超出心理预期的价值或体验，让用户对社群的印象更加深刻。

案例：服装

有一位与我们合作过的客户是做服装的。只有当用户有两次或以上购买行为，他才会用企业微信主动添加这个用户。

然后通过调查问卷的方式，收集用户的消费习惯、偏好特征各维度的数据来明确用户有哪些需求，然后将类似需求的用户拉入同一个群里。

在群里引导用户聊天，根据话题给出专业的服务，例如什么天气，什么场合应该怎么搭配，再附上店里衣服的图片，让用户印象具体化。

对于在群里主动提出需求或痛点的用户，可以一对一交流沟通，给出解决方案，进而加深用户的信任。

不同用户运营的方式也不一样，如果用同一种态度对待所有用户，浪费时间，人工成本也高，转化效果也没有显著提高。所以确定好社群的价值点和方向后，就要对用户进行分级分类，可分为：

1、核心用户：对话题有兴趣，总是主动分享想法，交流多

2、适应性用户：对话题有兴趣，偶尔说一两句

3、外围用户：可能对话题有兴趣，但很沉默

核心用户可以将他拉到核心管理群里，利用奖励刺激他们在社群里长期活跃，培养成社群具有影响力的达人。

适应性用户，可以私聊，了解他的顾虑，再在群里消除他们的顾虑。这类用户通常是刚入群的新人，暂不熟悉社群的节奏。我们邀请新人入群，可以尝试让老用户进行引导，更容易让新人卸下防备，还能加强用户之间的链接。

对于外围用户，尽量少主动打扰。直接将沟通的选择权交给他，在企业微信朋友圈营销，或者引导他关注公众号即可。

之后就要用高效的活动抢占用户心智，为什么要进行这一步，首先，社群已经在用户心里留下了低价值的印象，如果想要扭转这种想法，就必须使用强心剂。

然而在现实中，商家做的活动多是短期效果高，持续性低的，属于治标不治本。常见的就是进入某个页面抽奖，商家发货，用户收货，然后结束。

一场高效的活动，是吸引关注→参与和分享→持续活跃→期待下一次的良性循环结构。

案例：幼教

以7天免费体验为噱头，在所有渠道引流添加成员的微信，被添加的用户拉近社群里，只要分享海报邀请三个好友扫码添加成员，就可以免费获得价值99元的专题课程。

当用户学习完一个章节，就会收到一个海报提示：恭喜你完成今天的课程学习，海报转发朋友圈，并附上20字的学习心得，可以收到一份精美小礼品哦。

同时为了提高群的活跃程度，要是用户7天内有3天连续不打卡学习，就会被踢出群。对于这部分用户，成员单独回访询问原因，并给出机会重新学习，重新打卡。

顺利完成7天免费课程的用户，成员开始引导试听付费课程，如果用户感觉不错，进一步引导和转化。活动流程一环扣一环，每一环都有用户的行动点。

文章最后再总结一下，如何激活社群？

1、确定好社群的价值点和方向，输出专业的服务

2、按核心、适应性、外围区别运营用户

3、策划一场循环结构的活动高效转化用户