市场调查从线下转到线上后，为什么用户不愿意配合了？

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线上竞争尤为激烈的今天，如果没有对市场进行客观的调查和分析，就算有很多出色的产品或者服务，也很难保证企业的运营能步入正轨，因此，做市场调查，就显得很重要。

市场调查，可以让商家清楚目前市场的行情，通过调研了解市场需求，确定目标用户、确定产品核心，才能更好地开展营销计划。

那么，市场调查指什么呢？

市场调查是指用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。

入门级的市场调查，莫过于问卷调查了。常规的问卷调查通常指线下调研，然而自2020年疫情爆发以来，各地方的客流量明显锐减，导致企业没有办法正常开展调研工作。

另一方面，线下的调研周期持续时间长。一个项目可以横跨几个星期，客户少的话甚至长达一个月。紧接着还要调配员工统计结果。如果调查是为了策划活动，拿到的结果其实已经无法反应市场的情况了，依据滞后的数据做决策无异于刻舟求剑。

而且传统线下的调研方式：预约面访，电话访问，流动街访等，花费的人力物力时间更多，项目成本更高。

因此，缩短调研周期，减少调研成本成为企业迫切想要解决的问题。进行线上问卷调查，成为了一个必然趋势。

线上问卷调查有什么优点？

能够通过多样化收集方式，实时对用户进行问卷调查，不仅提高了收集速度，跳出区域限制，保证客户群多样化，还能为企业提供更便捷、更高效、更准确的调研数据。并且大大减少了企业调研的成本费用。

企业对用户进行线上的问卷调查，总是会担心没有用户愿意填写，或者填写的质量参差不齐。其实这两个可以直接理解为如何吸引用户填写，二是如何让用户按照真实情况填写。

1、怎样激励用户

如果用户是从问卷调查首页进入参与调研的，可以稍微添一把火，在banner图说明完成问卷调查能获得的物质和精神奖励。凡参与者，无论分数，物质层面奖励积分。精神层面则是激发用户更高的行为动机，如在提交问卷后显示字句“感谢您帮助我们改进购物体验”等。

2、问卷时长

如何在用户接受的时间范围内，尽可能多收集目标信息，这是每个企业都会遇到的问题。当问题太少，收集的资料不足以为计划提供数据支撑；假如问题多了，用户的耐心告罄，又会中途退出或者乱填。

根据观察，传统调查问卷的填写时间，需要花费25分钟或以上。从实际操作来讲，手机线上调查问卷控制在15分钟、25道问题以内，才能更好的保证问卷的质量。

3、产品调研

在设计问卷的时候，要基于用户出发。员工有时会习惯性地把产品的简称、专业的术语带到问卷里面，虽然能突显专业程度，但是用户不一定理解，应尽量使用通俗化的语言。

其次，用户并不是对产品参数了如指掌的，因此问题应该以用户感受为主，对当前产品的认知和痛点等，并清晰地描述功能或举例说明，至少让用户一看就知道问题想表达的意思，这样可以有效减少乱答的情况。