会员等级体系要如何搭建？

哆哆嘻楽

不管企业是怎样的业务形态，其目的都是根据用户的核心行为形成一个良性闭环。从引导用户体验切入，刺激用户消费，培养用户的消费习惯以及对品牌的忠诚度，从而不断转化，产生收益。

以某企业的工具类产品举例，其闭环是这样的: 用户消费→会员等级升级→获得对应权益→使用权益消费。

那么对于刚起步的商城平台，如果要搭建会员等级体系，要怎么操作呢？主要注意这两个点：会员等级，会员等级权益。

一.确认会员等级

1. 确认会员等级

参考行业或者竞品，结合商城自身情况，进行会员等级设置。平台刚起步，建议分设5-7个等级即可；若平台已经正常运行一段时间，且有一定资金收益作为支撑，可以再将等级再细分至8-9个。

2. 等级升级条件

下面提供部分升级条件以供参考：

（1）用户购买指定商品或服务。

（2）总订单金额达到指定门槛，不计数量。

（3）消费订单达到指定数量，不计金额。

（4）团队业绩（自购+一级+二级）达到指定金额。

（5）一次性充值余额达到指定门槛。

设置会员等级有效期，是为了防止用户达到了指定等级后不再活跃却仍然可以享受高等级权益。但是必须考虑用户的体验感，在一定范围内，等级机制能帮助提升用户的粘性，过于频繁地升级降级会让用户非常反感，甚至有可能导致用户的流失。目前市面上针对通过消费升级的会员等级有效期，常见为从基础等级往上开始递增，一个月起，一年封顶。

某平台的会员等级有效期说明：

（1）会员等级有效期：自等级升级后一年内有效，级别到期后，根据过去一年重新调整用户会员级别。

（2）会员等级降级：会员级别到期后，如未能达到升级条件，将顺次下调到其他会员级别，同时按照下调日更新会员级别有效期。

二. 会员等级权益

1. 遵循以下原则

（1）各等级权益差异化

各个等级的权益要有明显的区别，若是升级后权益与未升级前基本一致，会大大降低会员等级在用户心目中的重要程度。

例如商城全场2折（特殊商品除外），全场运费减免30%，或者租赁商品免租金2件等等。

（3）权益成本可控

保证所有会员等级成本在预算估计范围内。

2. 梳理目前已有想法的权益

与营销设置配合，打造闭环链路链。

三. 营销的关键举措

1.  将“会员体系”及“用户权益”可视化

（1）会员等级与非会员等级价格上的区别。

（2）部分商品仅指定会员等级可浏览。

（3）部分商品仅指定会员等级可购买。

2. 围绕“会员日”开展营销事件

在一年内固定的一个或者一些时间节点，进行会员营销的活动日。

（1）屈臣氏：一年3次会员日，会员日当天100积分抵扣25元。

（2）宜家：一周一次会员日，上架会员特价商品。

每周一次会员日虽然频繁，但实际上每次的活动商品都不同。 如果经过数据证明，高频次的会员日促销，会拉低商城的品牌形象，降低毛利。那么，建议选择屈臣氏的模式。

四. 结语

会员营销已成为互联网时代、新零售的趋势，增加用户转化率的首选体系之一。当前会员等级体系构建的好不好，首先通过数据进行效果分析，若效果不好，找出存在的问题。

其次分析问题背后的原因：对会员群体了解度不够、执行力差。若是对会员群体了解有偏差，可以利用浏览轨迹等的工具，找到问题解决方法，再有针对性地完善会员体系。