如何利用商城积分激活用户，实现留存？

哆哆嘻楽

在淘宝购物送淘金币；在京东购物送京豆；在苏宁购物送云钻......

好像只要消费，哪里都送积分。

其实，积分制作为累计客户消费行为的工具，培养用户忠诚度的一个市场营销手段，在刚出现时，确实给商家带来可观的利润。但是当效仿者越来越多，积分体系逐渐成为默认的标准，用户的态度也随之转变，从惊奇到如今的不在意、无所谓。

事实上，很多商城使用积分系统，希望能激活用户，保持用户活跃度，但结果始终不尽人意。

那么到底如何运用积分体系，才能发挥其本身作用，不再“掉价”呢？


一、积分的意义

1、积分存在的价值
商城需在营销活动的设置上让用户感知积分的价值，使用户明白积分是什么，它能带来的利益，又是怎么获得积分的。

简单来说，用户通过商城各种营销玩法获得积分，可以用来抵扣部分购物消费金额，也可以前往积分商城进行兑换。之于用户，积分是回馈消费的奖励，是商城关怀的体现。

2、积分的兑换
积分的价值还能通过与余额的兑换比率来重点强调，一般来说，积分与余额的比率为100：1，用户体验感较好；若比率之间相差过大，会使用户产生距离感，从而放弃积分累积。


二、如何获得积分

通常有以下几种常见的途径可获得积分：

1、 消费获得
用户消费（线上线下同步）后，商城针对每个商品的价值设置积分赠送额度或比例。

一般的商品，建议赠送积分＝消费金额，即用户消费100元，订单完成后获得100积分。若是爆款或推荐的商品，赠送的积分可适量增多。



2、 签到
签到也是保持用户活跃度的方法之一。用户访问商城进行签到，每次签到奖励积分、连续签到积分翻倍。

可根据商城实际情况设置，比如日常签到奖励积分1；连签2天，奖励积分2；连签5天，奖励积分5。

即用户签到第十天当天所获得的奖励：日常奖励积分2+连签2天积分2+连签5天积分5=9积分。



3、 任务奖励
用户完成推广任务后可领取积分奖励。比如，完成1个直推会员，奖励100积分。若商城处于拓客拉新阶段，积分奖励设置可调整至200/人，建议在100-200区间内浮动。



还有一些积分奖励的其它方式，如短视频答题、积分活动、拍卖商品等。


三、积分如何兑换

1、积分商城
积分除了平时的购物抵扣，其余大部分的使用便是在积分商城发生。

通常有这2种：

（1）积分：一般为基础日用品，例如800积分兑换三层厚10包/箱抽纸巾，1400积分兑换2KG洗衣液等。是鼓励用户多消费的方式，也能再次强调积分存在的价值。

（2）积分+现金/余额：例如需要7000积分兑换的便携式榨汁机，用积分+现金的形式只要1积分+69.99元，相当于用积分购买折扣。




进阶积分兑换玩法：

1、每天选择不同的精选商品积分特价兑换，用户新鲜感十足，助力留存用户。

2、每日10点开抢，限量秒杀，主推销量较高，好评较多的商品，打造商城口碑。

3、1积分抽盲盒，为了激活用户，建议以低频商品为主，来带动商城的交易量，提升这些商品库存的占用空间。


四、积分商城页面展示