芸客服：客服PC端操作

admin

1， 使用企业PC端登录页面链接、客服会员前端账号密码登录

操作详情：https://bbs.yunzmall.com/forum.php?mod=viewthread&tid=25407

2， 设置：设置自动回复

1） 欢迎语消息：用户打开客服页面，向客户发送欢迎语，一小时内多次打开客服页面，只发送一次，此处不设置按照独立后台设置发送
2） 不在线时回复消息：当客服不在线自动回复消息（客服五分钟内没有停留在会话列表则算不在线）

3， 快捷回复：设置个人的快捷回复



4， 首页：在首页可查看到当前客服会员总数量，未关闭会话数量，消息总数量，今日消息总数，未读消息总数，今日消息趋势（按照时间段统计显示）


5， 会话—当前会话：可查看到会话
1） 在会话列表点击关闭按钮可关闭会话


2） 可撤回十分钟内的消息
3） 会话窗口可发送表情、图片（可快捷粘贴发送图片）、商品

4） 可转接客服



5） 可点击会员信息查看会员详细信息

6） 点击历史订单查看该会员的历史订单


7） 个人快捷回复：当前客服添加的快捷回复


8） 公众快捷回复：后台创建的快捷回复


6， 会话—历史会话