掌握社群100%成交奥秘

admin

现在随着微信群的泛滥，现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水，整天没人说话，要么广告乱飞。低活跃度、无价值输出的微信群的营销价值急剧降低，那么我们如何利用微信群互动，让客户自助下单呢？

我们看许多社群运营在实操中常常遇到的问题：

（1）群里这么多用户，我真的非常害怕任何一句话说的不对引起反感。

（2）感觉无论我发了什么，大家好像都不会看，效果寥寥。

（3）希望用户能积极参加活动，但是到底怎么说才有效呢？纠结。

其实我们日常的微信群互动应该牢记三点原则，社群就能促活：

①持续输出价值；

②做产品分享；

③定期举办活动

1. 首先，在微信群一定要保证持续的价值输出，哪怕没人说话也要坚持。本来没人说话都是一件正常的事情，人家没有义务去帮助你互动，其实有很多人在默默关注这个群，不要一味地追求活跃度，单纯的活跃度一点意义也没有。

只要你持续提供有价值的内容，就会有很多人看，不要以为没人说话就没人看，你的价值输出是塑造群的价值感和群成员对你个人的一个信任感，当大家对你都熟悉且信任的时候，成交变得水到渠成。

这个社群就集合了一些想做直播短视频，想引流的人，其实他刚开始分享的时候，也是没人回应的，她就分享一些课件 PPT或者好的文章案例，当然他这个没有互动性，但是呢不回应也不代表大家不看，我也会每天在睡前看一下她分享的课件文章等，已经形成习惯了，所以大家根据自己群的定位，还是一定要有价值输出的；

2.关于做产品分享，我们不建议直接丢硬广，换位思考一下我们自己也不喜欢这样的推广方式。

比如我们是做护肤产品的，可以丢一张敷面膜的照片，在群里，问有没有一起敷面膜的呀，注意拍摄手法，一定要把面膜的优势拍出来，比如很薄，不容易起皱，敷完很嫩的照片等。然后说：刚发了朋友圈好多人私聊我怎么敷面膜敷的那么服帖，我看也有几个群里的小伙伴，我一起在群里教大家吧，就不一一私信啦。

然后可以发一个敷面膜的视频教程，然后教完可以再说，刚有个小姐姐说，按照我的方法用了感觉还是吸收的不好，那也可能跟面膜的膜布、精华、皮肤清洁度有关系，这里自然而然引出你敷的这张面膜的特点、卖点。

3.还有就是定期举办活动，比如每天在固定时间进行抢红包、群成员推荐等小活动，让群内好友形成习惯。小活动的时候是最活跃的时候，可以趁机做一个邀请活动，比如说：感谢大家的对群的信任与支持，10分钟之内第一个完成邀请5个最好的闺蜜进群的宝宝，我送一份xxx礼物。这个一会也会给大家举例讲；

那其实营造氛围的同时也在经营你的人设，你的角色应该是“推荐者+专家”（如果做不到，可找其他人配合），你在这个过程中，身份并不是卖家，产品本身也不是你生产的，所以定位为“帮助群成员去选择最佳的产品和折扣”较为合适。你是在帮助他们，而不是在赚他们的钱。  

这个过程需要有“水军”来配合，“水军”可以是你的小号或者朋友。目的是把社群氛围引向你想要的那个方向。建立良好的沟通才是社群带货的前提。在营造氛围的过程中，就开始带货。比如你帮某个群成员对比了某个商品，用数据说明在各个渠道里，你的平台是最优惠的，并且有质量保证，就可以促使他下单，并让他在下单以后，把相关截图发到群内促单。

另外我们在群里进行宣传，引导成交的时候，也是要注意节奏的把控；

一是指交流的时间。

例如你面对的群体大都是上班族，那与他们对应的交流时间可能就是上班前（8点到9点）、午休（12点到14点）、下班（19点到21点），这时候你选择跟他们交流，得到的反馈可能就是最快的。

二是指按运营周期设立不同的活动。

例如第一天你推的是鞋类，第二天还推这个，效果可能就不好。所以需要设置不同的品类，至少有差异。有的人说，那我的品类是一样的，那可以根据不同功效来推，能通过新鲜感提高社群成员对于社群的关注度。

三是要提前对你发出活动后可能出现的情况做好预案，

例如发活动或者发内容后无人回应，你应该采取怎样的措施；如果有多人讨论，应该如何提高下单率等。

接下来我们以一个社群公开招商课流程来讲一下群成交的话术逻辑。

课程开始前30分钟进入下列铺垫流程，过程中要穿插红包。

主持人：

1.欢迎伙伴们来收听我们今晚20:00的课程培训，为了给大家创造一个好的学习环境！全程文明用语，禁广告，禁发名片，禁二维码，禁互加好友，违者秒踢！尊重别人就是更好的尊重自己 ！

2.离开课时间还有10分钟，大家也可以邀请你的朋友来参加我们的分享！课程开始之后，就不要拉人咯！谢谢理解~

3.欢迎伙伴们入群学习，**讲师为您讲解***，20:00开始，大家也可以邀请你想改变生活的朋友一起来听课。

4.为什么世界上80%是穷人，20%是富人？因为20%的人做了别人看不懂的事，坚持了80%的人不会坚持的正确选择！成功只属于有远见，敢挑战懂坚持的人！

5.离开课还有5分钟时间，小伙伴要准备好你的小板凳哦~

6.离开课还有3分钟，下面开始点名，在的小伙伴打1

7.非常感谢家人们配合，**最棒的家人们！课程正式开始，下面用我们的热烈掌声欢迎我们的**老师闪亮登场!!!

讲师分享：

问候下群里最爱学习、最有梦想、最有能量的朋友们，大家现在好！

课件板块：感谢大家感谢主持人+介绍自己的履历+课程能带来的好处+分析市场痛点、人群痛点、行业痛点等+引出项目+项目分析+盈利分析+优秀成功案例+目前参与活动+不参加活动的损失等刺激成交

课程结尾引出：对活动感兴趣的联系***

最后不断刷成交截图发到群里，刺激犹豫不决的人，最后给出一个活动最终截止时间，然后表示要先带着已经成交的这批人开始下一步的进展，比如学习**，想赶上这部分学习的抓紧联系**。进一步潜在刺激犹豫的人。

然后接下来以案例的形式给大家分享几个引流裂变活动。大家也可以直接照搬在自己的群里做。

活动一：满减 【满减是常见的促成交的方式】

满减促销：主要有两种形式：阶梯满减、每满减。

阶梯满减：例，满100减10、满300减50、满500减80；

每满减：例，每满100元减20元。客户买200就减40，一般是上不封顶形式。

【有没有举例】

活动二：限时特价抢购

用限时抢购限制用户购买产品的时间段，常用的是这几天或者短短几个小时，加大了用户对可能买不起的产品心里恐惧，在短时间内，让用户迅速做出购买决策。例：商品6折，原价100元，限时60元，仅限3天；最后也可以发下架提醒。

抢购是运营人员精心策划的结果，有时候还得准备一些小号在群里，营造抢购氛围。

活动三：限额特价抢购

限额特价抢购是通过限制特价购买的名额，营造出供不应求的现象，让用户有可能抢不到购买该产品名额而产生恐慌，更容易在冲动中产生购买行为。

我们经常看到一些产品会设置秒杀，它其实是限额特价抢购一种，或者是前5名免单等等，制作一种抢购的紧迫感，国外有项研究就发现，限制顾客的购买数量往往能够增加50％的销量，即使你写上限购10件，也会有效。

其实这个群内卖货，我们也可以和直播一样，大家都知道主播们直播带货的时候，可能会先上架一部分，比如先上架3000份，然后抢空了之后，在商量上架1000份，这也是我们能看到的常规方法了哈，同样在社群我们用这种方法依然是管用的。

活动四：发送优惠码

损失比得到来说对用户的情绪影响波动更大，通过提前给用户发送优惠码的形式，给用户一种不用就是浪费的感觉，为了使用优惠码也要购买产品，同时提供预订服务也是一种优惠方式，让用户花50元预订产品，等产品开售时可以拿50元当100元用，也是非常有吸引力的。

活动五：涨价策略

也叫强调损失法，质量非常好的产品是可以靠产品涨价，刺激用户购买的，从一开始的119元到159元，再到现在的199元，每次告诉用户这个产品要涨价了，厂家给出的活动只有多少天，转化效果就会非常不错。

宣传的时候我们要突出：错过再等一年、产品马上下架、还有多久恢复什么价格等等词语来强调损失，也是一种促进用户马上下单的办法。损失越大，焦虑感越强。例如：

活动六：拼团折扣

社群拥有非常强的社交属性，这样的环境是非常适合用拼团的方式做转化，相当于你只用说服一个人购买产品，他就会帮助你找另外两个人来拼团购买，通常情况下三人团购8.5折。

【有没有举例】

活动七：配送赠品法

购买主商品之后赠送什么什么产品，最好是可以搭配，又互不影响，消费者

需要的。比如购买某品牌奶粉2罐送某品牌价值多少元的什么玩具。

活动八：多件打折或者多买多送

多件打折：例如一般有99元任选3件；再比如2件8折，这两种优惠形式。

多买多送，有满XX元送XX商品、满满XX元加价XX元送XX商品，与赠品

促销的区别在于以相应商品订单的价格来区分，可分阶设置，例如满300元送蓝牙耳机，满500送名牌口红，满1000送拉杆箱等。

例如下图：

活动九：群接龙形式刺激成交

社群有得天独厚的群体引导环境，我们需要营造产品热点氛围，放大用户的

从众心理，群接龙是促使成交的最好的刺激方式，最好配合产品限额多少，这样更增加紧迫感。接龙形式如下图：

活动十：套装促销：  

商品组合套装以优惠价出售，例如：A商品50元，B商品80元，A+B商品套装促销价100元。例如下图：

活动十一：群内定期抽奖小活动。

群内我们用抽奖福利的形式引导群成员为我们推荐好友，达到引流裂变的效果。

举例（1）

举例（2）:

举例（3）:

然后我再给大家分享一个实体店做社群活动的成功案例，这是一家餐厅做的一个用户裂变活动，两个小时一下子引流了大概两千人，后期还做一些其他方面的营销，效果很不错。

群内用户数量怎么积累呢？主要通过线下获取和线上裂变；

1）线下获取

每一天的正常客流量。这些都是活生生的、精准的用户，所以一定要把他留住。我们把到店的客户，都加上客服的微信号留存下来，为接下来的活动做准备。加微信的方式就很多了，比如送个小礼物什么的，这种方式都很简单，总之说清楚加微信能有什么好处。

2）线上裂变

由于前期线下流量并不多，所以加微信的速度有点慢。因此我们又想到另外一个方法，就是通过已加好友的用户，帮我们去拉身边的朋友们加入我们的社群，用的奖励方式也是我们最常见的：代金券或者是送菜品。

因为你把代金券给用户，大部分人过来就餐的时候呢，还会带身边的朋友过来。所以你发代金券的成本并不会很高，也不会亏本。

用户质量从哪来呢？

1）提升社群的活跃度

把用户拉到社群里面，每天用红包抽奖或者话题聊天的方式来调动大家的积极性。同时，用定时的话题跟大家互动，让社群活跃起来，这么做的同时其实也会刺激用户每一天到店来消费。

“我们把用户导到社群里面，相当于天天给餐厅打广告，而且店家也很开心，因为我们每天的红包，大概也不到十块钱，这十块钱只要多刺激一个客户到店消费的话，那我们就回本了。”

2）线下信任建立

给店里的社群用户设定会员日、或者是说指定每周的某一天进行线下的社交聚餐，我们还会给这些人准备一些游戏或者奖品的方式，主要是跟门店的品牌定位相符合，就可以了。这样的话就增加了社群用户跟门店的接触的次数和信任感的建立。

二、裂变活动的启动

这个部分我分为三个点来讲：

第一次启动的话术

第二是工具

第三是启动的时间

（1）启动的话术

我们的活动噱头是霸王餐行动，大家可以看下这张海报。现在其实大家在很多地方可能也看过什么霸王餐活动。当时是没有人搞这个东西的，噱头很大，但是现在你再搞霸王餐可能就不行了，得换个噱头。总之，噱头一定要够吸引别人，利益优惠要足够大，可以根据不同的时期、不同时段、不同的商圈来确定你的噱头。

注意：做促销活动，一定要有一个正当的理由告诉用户，比如说是因为周年庆或者赶上双十一才这么做的，而不是因为我们产品卖不出去才搞促销。

（2）使用的工具

我们一开始建立了50个群，然后把用户引流到群里面参与抽奖，因为一个群扫码进去满一百人，就要通过邀请才能够进来，会大幅度影响引流效率。因此我们将群数扩张到了120个群，这如果还按照传统的社群管理方式，至少要十几个人来参与来操作。

但是我们这个活动的整个过程，我们只用两个人就完成了所有操作，甚至大多数时候一个人就可以了。其中的秘诀自然是我们借助了很多互联网社群工具（如群活码、机器人）来做一些重复性很强的工作，包括建群拉人、回复话术等。

（3）启动的时间

我们启动的时间是在晚上8点钟开始。为什么要8点呢？因为我们看了微信用户的行为报告分析，总结得出大部分人在晚上8点到10点，是刷微信朋友圈的一个高峰期。8点开始的时候呢，就可以让第一批种子用户开始刷屏，那么身边的朋友看到了就会继续分享刷屏，从而造成了当地人的朋友圈都在刷屏我们的活动。

三、用户参与的路径

我们让用户参与的流程和目前大部分线上的课程裂变的参与流程，其实并没有什么本质的不同：都是扫码进群，然后分享朋友圈，然后又截图给工作人员领取奖品。

注意：

1、这里的自动回复一定要设置成：每一个人进来都要@他。

虽然这样会看到群信息很多，但是可以保证每个人进来都知道这个群是干嘛的、知道要干什么。有些人可能是莫名其妙看到朋友圈海报就进来了，这样的话每个用户进群以后都不会乱。

2、为什么一定要将截图发到群里面？

1）羊群效应，看到他人在发，自己也会发；

2）增强活动参与者的可信度；

四、流量的留存和转化

因为我们中奖的名额是有限的，那没中奖的人怎么办呢？

1、针对没有中奖的用户进行转化

在公布中奖后，我们针对没有中奖的社区用户提供一个福利：可以用49块钱购买原价78块钱的自助餐券。49块钱要比原价78便宜接近4成，这对于没有中奖的来说也是“意外的收获”。而49块钱对店家来说并不亏本，甚至还有一点点的盈利，所以这是一个“三全其美”的事情。

2、餐饮用户的留存

最后在活动群里面，工作人员就会引导大家加我们的客服号，把新来的流量统统加到自己的微信上。

3、用户的再传播

比如用户想要再次购买四十九块钱券的话，就将我们提前设计好那个海报让用户分享到朋友圈，就可以购买这张券了，这样又可以让用户帮我们进行一个二次传播。虽然不会全部人都这样做，但是很多人会因为能得到再次的一个购买机会而转发朋友圈。

五、实操过程中一些注意事项

我们在实操的时候需要注意的一些“坑”。“坑”非常的多，我总结了四个，大家可以看下。

第一，裂变的时候，社群机器人回复不能断。

要做到让用户进群后知道这个是什么群？要干什么？等等信息。因为有些人可能是深夜进来的，莫名其妙等到第二天，结果热情没有了。所以不能断，要让机器人保持工作。

第二，启动的时间很关键。晚上8点是最佳时间。

很多人做活动没有取得很大的效果，其实主要就是启动时间没有做好。

第三点，启动用户的数量和质量。

这个前面也说了种子用户非常关键。

最后一点，就是机器人回复的话术要清晰。

要把参与的方式、活动的时间、抽奖的方式、开奖的时间等等关键的内容包括进去，不然用户会问来问去，就会增加个人的工作量。

这几点是我们在实操时遇到最多的问题，需要重点注意好。

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