社群总是一潭死水，怎么破局？

ZPJ

社交电商盛行，尝过甜头的人，都开始培养自己的小社群，希望能获取一批又一批的忠实用户。
我相信这些人一定会有过这种感受："为什么我的群每天都只有那几个人在说话？？？其他人都死了吗？？？"
可能有些更惨，辛辛苦苦拉起一个百人群，一周都还没到就彻底沉没，说话的人看不到，退群的人每日都有，唯一的新消息是"帮我砍一刀"。






先不用灰心，听过二八定律吗？用这个定律来看我们培养的社群，就会发现一个社群80%的活跃度是由20%的人贡献的，剩下80%的人大多都是保持沉默的。
到这里你可能会问：构建一个活跃的群体，那是不是找到并维护那20%的人就可以了？
理是这个理，但你要明白，能进群的，都是你的用户，如果你只维护部分用户而忽略了其他人，带来的后果可是非常严重的。
举个例子：
A的店里有一款羽绒服，由于质量好，价格也不贵，所以很受消费者的欢迎。
由于销量一路增长，所以用户对羽绒的讨论也多了起来，不少人说衣服是好衣服，可就是有点小瑕疵，如果能改善一下做工问题，贵点也愿意买啊！
A看了用户的评价，觉得有理，就在旧有羽绒的基础上推出了一款优质版的，瑕疵更少颜色更多，比之前的贵了100块，结果却是惨淡收场。
旧有羽绒服的瑕疵问题真实存在，用户也的确希望能改善，可为什么A还是失败了？因为他忽视了大多数沉默的消费者。
大部分用户都是沉默的，少数人的需求不代表所有人的需求，如果你只兼顾少数人的意见，那么你就脱离了用户。

既然沉默用户的意见如此重要，那么我们怎样才能让他们开口呢？首先我们来看看，为什么那些用户会选择沉默。
1.性格使然：有的人天性活动爱热闹，有的人天性内向喜欢安静，沉默就是他们的常态。
2.社群价值不够：人每天要处理很多不同的事，自然精力有限。人类会根据一件事物的重要程度来分配精力，如果一个群的价值不高，对他们就没有活跃的意义。
3.社群秩序缺失：如果一个群没有人来管理，大家都是想说什么就说什么，打广告的打广告，发表情的发表情，吵架的吵架，如此混乱不堪的一个群，自然就会劝退很多用户。
4.社群秩序过硬：这就和第三点刚好相反，当一个群的条条规规太多，这个群就会变成"部分人"的群，意思就是能适应这些规则的人，自然就会留下来，不能适应的，当然是退群了。





知道了用户沉默的主要原因后，接下来我们要考虑的，就是如果唤醒这些沉默的用户。
1.保持流动性
社群的构建不同企业，企业当然是希望员工能安心在公司发展，降低流动性。
但社群中，僵尸粉和哑巴粉是无法避免的，想要让社群活跃起来，就要保持流动性。
定期清理一些活跃度极低的用户，添加新用户进群，这么做一是为了让新人带来更多的话题，二是刺激半沉睡用户的活跃性。
不要觉得辛辛苦苦拉来的用户踢掉了很可惜，心都不在你那里，你发再多的活动和广告别人也是懒得搭理的。

2.社群运营要顾及全部用户
当你在群里挑起一个话题，或发布一个活动，不能只顾及那几个活跃度高的用户，而是要尽可能触及所有的用户，让大家都参与进来。
起初可以发起一些投票小程序，收集一下这些沉默用户的喜好，投票玩法门槛低，不需要太多操作，大部分人还是乐意点一点的。
继而可以展开一些小奖品活动，例如一些自拍大赛、八卦大会、狼人杀诸如此类，慢慢调动起用户的积极性。
如果条件允许，还可以建立一些老带新获奖励的规则，让新人更快融入社群。
不要吝惜那一点奖品，阿里巴巴上适合做赠品的小玩意多不胜数而且便宜得要死，再不然将奖品设定成商城优惠券也可以，就看你有没有恒心去运营而已。

3.合理的社群结构
一个社群能拥有活跃分子当然是好事，但对于活跃的人也要考虑优化结构，不能让整个群成为部分几个人的聊天室。
一个活跃稳定的优质社群的结构基本是这样的：
会来事的风骚群主+爱装逼的意见领袖数位+十多个爱提问的行业小白+高颜值帅哥美女几个+喜欢说骚话的闲人+抢完红包会说谢谢的吃瓜群众
拉人的时候就要思考这些人员结构，不能一味无脑拉人，尤其是爱装逼和爱提问这两个属性，能很好地带动一个群的活跃。

4.专业的管理员
专业的定义是什么呢？就是制定规则和能聊！
前者事小，规则无非就是禁止乱打广告，有人吵架平息一下，定期清理一下僵尸粉。
后者门道就大了，一个能聊的管理员，能跟所有用户聊，谈天说地同时乐在其中，一个群能有这样一个管理员，活跃度一定不会太差。
可怎么才算能聊呢？每个人的兴趣爱好都不同，要涉猎到所有人，难度未免就太大了，所以最简单的方法就是，捕捉热点！
像一些政法出台，明星八卦，新型产品，干货分享，这些内容，总是易于让人接受的。

5.社群的好处
以上4点都是需要投入时间，无法立竿见影的。
如果想短期内尽快刺激社群，最有效的方法就是：发红包！
而且发红包还有一个好处，就是能测试一个群到底还有没有存在的意义。
连续发一个星期红包，留意抢红包的活跃度，一周下来，统计一下数据，如果连抢红包都懒得抢的群，留来过年煲汤吗？赶紧解散得了！
可能你会说，哎呀，靠发红包来刺激用户，这样也太亏了吧！
红包只是千百种好处之中最简单粗暴的一个，你还可以发放商城的优惠券、积分、折扣、赠品等等不同的甜头呀！
一个社群，必须能持续提供好处给用户，这样用户才能感受到社群的价值，愿意留在其中。

小结：
社群中沉默用户这个问题，困扰着许多商家，但其实除非社群规模特别小，否则社群不可能每个人都是活跃用户。
而我们要做的，不是绞尽脑汁让每一个人都活跃起来，是通过运营，不让那些沉默的用户流失，保持与他们的联系，为他们提供活跃的可能。
今天的分享就到这啦，希望能帮到各位看官~！

vikons168

刚好共和国海关好不好

金刚佩奇

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