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[会话内容存档] 企业微信会话存档操作文档

企业类应用 企业类应用 3071 人阅读 | 0 人回复

发表于 2021-12-3 15:49:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

一、功能概述
对接企业微信的会话存档接口,将企业内部员工、外部客户服务沟通内容在企业管理PC端存档,实现对沟通记录的可查可控,能有效监管员工不合规或有违企业利益的操作。

二、开启插件与配置
1、安装插件后,在“企业平台管理”单独设置企业的权限或一键同步会话内容存档权限。
(开启指定企业会话存档权限)

(开启所有企业会话存档权限)

2、进入“企业管理PC端-设置-企业微信配置”配置会话存档的secret、aes_key。

登录企业管理后台,在管理工具—>会话内容存档—>查看Secret


aes_key对应消息加密公钥,需要复制公钥进行解密,解密后上面的密钥复制到企业管理后台的“消息加密公钥”,下方的密钥复制到企业独立后台的“会话存档aes_key”,填写aes_key无需前后的-----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----和-----END RSA PRIVATE KEY-----;解密网址:http://web.chacuo.net/netrsakeypair
  
特别注意:生成公私钥,请点击上方‘复制’按钮,不要直接用Ctrl+C复制
   

三、企业管理PC端-应用中心-会话内容存档-基础设置,点击开启。


四、后台效果示例

五、支持的消息类型
1、 文本消息

2、 图片消息

3、 撤回消息

4、 语音:下载播放

5、 视频

6、 名片

7、 位置

8、 表情

9、 文件:下载查看

10、链接

11、小程序消息

12、填表消息

13、 红包消息

14、会议邀请消息

15、在线文档消息

16、 图文消息

17、 音频存档消息:下载播放

18、 音频共享文档消息

19、视频号消息

六、注意事项
管理后台开启会话内容存档,开启前需设置开启范围、IP地址及消息加密公钥(注:员工的企业微信需升级到2.8.9版本及以上),开启后:
(1)开启存档的员工登录客户端,进入企业后会经过告知页面,获知后可继续使用。
(2)企业可以获取开启存档的员工和未开启员工之间的会话内容,但不能获取未开启员工之间的会话内容。
(3)企业独立后台的会话存档消息每20分钟执行一次,至多获取100条消息记录,只能获取3天内的聊天记录。

七、常见问题
1、 关于如何在企业微信开通会话存档服务?

《腾讯企业微信会话内容存档服务协议》内容:
本功能按用户订购的使用权数量进行费用计量,使用权是用户就其最终用户使用本
功能的权限。用户根据本协议规定订购单独的使用权,才能在其企业微信管理系统进行
相应的最终用户设置并使用相关的数据备份接口能力。如用户订购了含 10 份使用权的本功
能服务,则用户可以在管理系统设置 10 名最终用户使用本功能。

企业微信的会话存档服务费用价格参考,实际报价请以企业微信官方为准:
(1)服务版:300/人/年;
(2)企业版:600/人/年(含语音通话)。

2、 企业开通会话存档后,员工和客户是否有提示?
(1)员工进入企业时收到提醒
与客户聊天页面显示

(2)客户页面显示:企业微信会给客户发送提示,客户点击服务须知,就可以拒绝存档。拒绝存档的客户在后台也会有聊天框,但是无法获取聊天记录。

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