流量天花板下，公域引流和私域留存如何无缝强连接

哆哆嘻楽

上个月，国家工信部要求各平台在17日前必须按照标准解除屏蔽网址链接，其中包括阿里巴巴、腾讯、字节跳动等企业。

解除屏蔽后，超12亿用户的微信流量会分散到各大平台，但另一角度看，也是各大平台的流量聚集到微信。

如果你商家/企业，会不会想尽办法把这些外部流量留下来？又会通过什么样的方式进行留下来？

在此之前，我们需要先弄清楚为什么要将这些流量留下来，留下来有什么好处。这涉及到两个专业名词，公域流量和私域流量。

公域流量

指各大平台的公共流量，所在的平台有主动分配流量的权力，它是不可控制的，但可以通过投放广告来获得较为精准的流量。

比如：

1. 电商平台（京东、淘宝、拼多多等）

2. 新闻资讯平台（腾讯新闻、搜狐网、今日头条等）

3. 社区平台（贴吧、微博、知乎等）

4. 视频平台（优酷、爱奇艺、抖音等）

5. 搜索平台（百度、谷歌、360等）

其特点：

1. 容易获取流量。没有粉丝，内容也能有成千上万的人看到。

2. 黏性差，也可以称为一次性流量。

3. 流量稳定性差，不可控制。

4. 被动式营销，受限于平台。

私域流量

指自己（商家）的粉丝，无需付费、可以反复触达，并且很稳定。比如我们的微信好友、、QQ好友、淘宝店铺粉丝等。

其特点：

1. 获取粉丝的难度大，要发布很多有用的信息才能吸引到粉丝。

2. 粉丝黏性高，不会轻易掉粉。

总的来说，公域流量、私域流量的根本区别在于：

公域流量：在其他平台投入大量成本，且流量多为一次性。

私域流量：掌握主动权，（粉丝）反复触达且不增加成本。

平台互通后，从公域引流至私域留存更方便。具体如何引流，分享一个真实案例。

公司背景

• 主营商品：（淘宝/天猫）中高端价位护肤品
• 运营模式：抖音直播吸流，获取用户联系方式，然后客服电销。
  
  

这就是传统的平台投放+客服电销的方式，但目前仍有很多行业依旧在使用。若是结合私域，会不会有更好的效果？

流程：

1. 引导加入抖音粉丝群，可以在签名处写上“加入粉丝群，get更多专属福利（表情）”。

2. 分设两个粉丝群，一个进群门槛是“无要求”，一个是“仅关注”。方便后续针对性运营。

3. 群内正常发内容，然后结尾时加上链接，链接打开是微信小程序，然后跳转至企业微信二维码页面，并附上加微信回复“护肤”可领取中山大学护肤PPT课件。

4. 添加企业微信，邀请用户进入微信群，运营维护，促成交易。

不管是从哪个平台引流到微信，都离不开这两个要素：内容、诱因。

用户有在平台继续关注的原因，通常来讲是跟企业所在行业的相关知识内容，例如小红书，可以打造护肤类知识类拓展的IP，这样曝光量高，吸粉快，还没那么容易掉粉。

那么，用户关注后，也要有转向（我方）私域的原因。站在用户的角度思考，什么情况下愿意加企业微信，这样做有什么好处。

当用户添加了企业微信，便自动同步注册为商城的系统会员，也让接下来的微信群运营与商城裂变、分润结合。

初始的微信群以活跃为主要分针，让用户知道这不是一个沉下去的群。

1. 与成员互动，可以试着埋伏几个熟人，一起引出话题活跃气氛。话题不仅仅是关于产品的内容，还能是生活，实时热点，刚开始容易活跃。

2. 同时配合使用“软性影响”，对用户进行针对性心理引导。可以是软文营销、微社区种草，短视频，比起硬广用户更容易接受，只要与其达成共识或者他们觉得有价值，就会转发，帮助我方传播品牌。

3. 不断净化微信群，踢出不相关或者经常打广告的人，以示威信。当一个群什么广告都有，会引起用户反感，不利于群良性发展。

当群运营一段时间，就会发现加微信群的用户呈下降趋势，有些时候退群的人比进群的还多。说明到了需要利用手头上的用户资源裂变的时候。

裂变的核心在于运用不同的手段，激励不同的用户分享传播活动和产品，我们将用户划分为2大类。

1. 羊毛党

不促销不优惠基本不考虑，喜欢低成本买入商品。这部分人群难以提高订单量，但适合帮助裂变。找一些成本低的企业自营商品作为为奖励，邀请用户生成专属海报。然后分享至朋友圈（无屏蔽群组）三天，集满15个点赞且有1人成功扫码。扫码的用户自动绑定成为其下线。完成任务后，用户下单商品支付一分钱即可得到奖励。

2. 潜在用户

本身对产品有需求的，只要活动优惠够足，基本就下单了。再设立一些比如购物后朋友圈晒图返现的玩法，能帮助商品有效地渗透到该部分用户的社交圈子，而这些不同的社交圈子中就会诞生更多新的潜在用户，物以类聚人以群分，这些新用户大部分也是相对比较精准的。

不得不说的是，与裂变同时进行的，还有转化，两者相辅相成。

1. 以接龙购买的形式发布优惠促销的商品到群里，使用户接龙购买。初次接龙的商品建议单价尽量不要太高，容易劝退未消费过的用户。活动页实时展示接龙情况，营造“大家都在买”的抢购氛围，能直接影响群里用户的下单决策时长。

或者提前预告今晚8点开抢某商品，仅限接龙前十名享优惠。为了避免抢购时群里冷清，还是需要群里的“内应”配合。

2. 若是成交量停滞不前，可在群里推荐高频刚需的产品，虽然相对利润较少，但是能很好的和用户产生粘性，培养其消费习惯。以某公司9月的话费优惠充值作为例子：活动信息+海报。

9月首波好礼来袭！

（1） 50银豆免费领，银豆可兑换话费券、立减金

（2）话费充值立减6-40元，充30最低8折起

3. 间隔性激活用户。在朋友圈发布抽奖活动海报，群里说明“点赞第一条朋友圈”获得参与资格。将点赞的人打上标签，后期重点维护，他们还是有成为客户的可能性。

当然了，哪怕是有效的激活也并不是留住用户的长久之计，要想长期圈住用户，还是要将“留存”和“转化”两方面做好。