怎么做好社群的管理和营销

admin

社群对我们来讲变得越来越重要，一方面是因为公众号的阅读量是在集体持续下滑的，我们需要找到一个好出口；另一方面是，在社群中运营人员和用户距离更近，会提高黏性，得到肯定后，用户能够帮助我们去扩散。

    从这两方面看，社群就变成了当下比较重要的一个环节。首先明确社群的目的：集结一群有着同样目的和爱好的人，一起讨论交流，共同去实现一些目的。想要做好一个社群，有5个环节是必不可少的：

定位：有精准的定位，才能让有共同目标和爱好的人聚在一起

群规：无规矩不成方圆，群里要有较严的群规

维护：没有维护的群会很快死掉，需要精心做维护

输出：要有内容或者其他价值输出，不能只是索取，没输出群就会毫无意义

复制：管理、维护规范和成熟时，可以做快速复制，这样社群才可以越做越大

01 定位

对的人在一起做对的事，“对的事”就是要明确这个社群的主题。这个主题一定是小的，领域细分的，比较精准的。而不是把亲朋好友同事乱七八糟全拉入一个群里边就叫社群，这个叫好友群。这种好友群基本没有连接点，成员都是一个个体，来自不同行业，没共同的爱好和话题，那么很快就会散掉。

定位准确的群，比如群内大家都是相同身份属性，或有着共同的兴趣爱好，或者都会共同做一种事情，这种定位足够清晰、足够小的社群，才能让大家针对某一个话题展开讨论，协同去实现一些目的。

即使成员天南海北，也可能因为这个过程的情感积累，线下聚集在一起。有持续的让大家都产生兴趣的话题，源源不断产生新内容或实现其他价值的群才叫好社群。

02 社群规则

每个群成员都不一样，且做到自律是不太现实的，每个人说一句不切题的，或者发些无意义的广告，这个群乱了就离解散不远了。所以我们必须定制相对比较公正统一的规则，让这个群能够良好地运转下去。

群规制定起来，重点需要把握平衡度。我们之前也走了弯路，希望群有秩序所以制定了比较强硬的群规，但是太过强硬后大家会怕触碰到各种各样的群规，所以干脆什么都不敢说导致活跃度下降。所以好的群规，要鼓励大家产出内容，保持群的活跃度，所以群规是不断磨合和调整的。

我们挑选了几个较典型的群规，进行归纳总结之后发现，一个好的群规需要有以下要素：

❶强调本群的定位和宗旨，得到所有人认可；

❷群内倡导和禁止的事情明确；

❸群内沟通与分享规范，有秩序但又不能让大家感到不舒服，什么都不敢说。

03 社群维护

维护的方式有以下几种情况：专人、群友、内容、资源维护。这一点需要根据社群情况来设置。社群管理其实是非常麻烦的，因为大家身份背景不同，需求不同，专人维护的好处是可以投入时间和精力，有时间去做更深入的研究，不断地活跃社群。比如说，每天提供行业话题、组织群活动、维护秩序等等。

有专人维护适合有企业背景，规模大，通过社群提高品牌知名度和转化，这种情况下适合设置专人去维护。

专人维护也有很多团队是达不到的，可以采取这个办法：借助群友的力量。每一个群里都有活跃的人，可私下里沟通让他们担任群管理，并给予相应的学习、成长等好处。只需要他付出一定的时间和精力，就可以帮我们分担掉管理的一些压力。

我们之前的经验是，微互动管理员有四五十个，i排版三四十个，正是有这些热心的群友抽私人时间，我们上百个社群才可以维护下去。管理员会经常轮换，因为时间和阶段的需求不同，一般2-3个月轮换一次。

还有一种方式是内容维护，由特定人持续带来价值，比如群里付费的人员可以优先听课，或者提供各种干货，有价值的内容也是很吸引人的。

最后是资源维护。社群成员的角度、视野、资源都不一样，通过社群集思广益可以得到很多灵感。比如都是HR的群里，可以推荐优质人才；再比如，一个群求职者比较多，用人单位猎头可以发些工作，或是进行信息置换等。

04 社群输出

输出这一点非常重要，管理者有了，这个社群要有源源不断的输出。比如定期的推出话题让大家讨论，同时有人把讨论结果集结成册变成精华。没有参加的人看完整理后感兴趣，就会有新的成员加入。

长此以往，才能形成品牌吸引力。

05 社群复制

好的社群可以快速复制。群的模式可以复制，也能取得成功。

比如我们自己的社群如何定位、怎么招管理员、怎么维护等等形成文档后，每当有新管理员时，直接发给他看就知道如何管理维护了。