如何保持社群粘性

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我们今天的课程分享是：高粘性高互动率高产出的社群运营实战方案

    我们从原来的传统营销到社交性营销，那社群也是属于社交营销的一种方式。

    传统营销属于流量思维，它的逻辑是通过广告传播让10000人看到，其中1000人关注，最终10个人购买。

    社群营销却正好跟传统营销相反，通过超值的产品和服务体验赢得用户口碑，用户除了复购外，可能带10个朋友来购买，这10位朋友又辐射了身边的10个人，就可能影响100位目标用户，100位目标用户最终影响10000个潜在用户，而这里由于是朋友推荐，所以转化率很高。

    社群看中的不是一次性交易，而是持续复购。社群看中的不是一件产品而是一站式系统解决方案。原来在企业眼里客户是用来赚钱的，所以很多企业与客户是一次性的交易关系，后来企业发现只有跟客户交朋友，才可能有复购和口碑裂变。

    原来认为一个客户就是一个客户，后来发现在人以群分的时代，一个客户背后完全有可能是一群客户。原来认为客户就是客户，后来发现客户完全可能转化为粉丝，转化为员工，转化为股东投资人，合伙人。

    所以大家意识到不能做一个客户的一次性生意，而是形成共建共享的一体化社群关系。

    那么大家有没有遇到过这样的问题？刚刚开始建群的时候，拉了一些同学朋友，群里还是非常活跃的，开始抽抽奖发发红包雨，做个秒杀活动，也比较火爆，氛围也挺好，但是活动一旦结束了，群里就非常的冷清，退群率也非常的高，甚至有的群开始垃圾广告满天飞，很多的群主也不知道怎么继续运营这个群，或者说因为我不会运营，所以就直接在群里、朋友圈推送产品信息，或者直接销售产品，大家有没有发现你越是这样做的时候，你的群员不但不买单，反而退群、删好友。

    相信很多运营社群的人都会遇到这样的问题，那应该怎样解决？不想让他退群，想让他留在你的群里，那怎么样提高和群成员的粘性，这就需要一些运营手段了，那么具体要怎么做，今天就给大家讲一些关于实操的东西。

    首先我们要思考一个问题，提高粉丝粘性的必备因素是什么？

    就是内容+体验。（等同于品牌的打造：产品+服务）

    所以我们接下来就来今天的第一板块：活跃社群的妙招与策略。

    这里呢，总结了几个社群运营的实战的方法：

第一点：成为有特色的运营者

    我们要把群运营者打造成一个有特色的人，社群最重要的角色就是群主，也就是我们要塑造群主IP；

群主IP大致分为以下三种类型：

（1）专家型：段位高于成员，由专家主导，专家以自己的专业向用户输出知识，拓展认知，多见于知识付费类社群。

（2）好友（知己）型：与成员关系平等，亲密友好，主要通过与粉丝的交流拉进双方关系。达成产品交易，引导成交裂变。

（3）服务型：地位低于群成员，为成员服务的关系，由用户主导，多见于咨询类的社群，主要解决用户问题。

我们可以从专业度、身份背景、言语措辞、语气调性、与用户的关系、群规则等维度打造群主IP。通过公告、聊天、活动等方面来打造。

记住打造群主IP的底层逻辑是：目标用户需求+产品自身定位。

第二点：一个标准入群欢迎仪式

    新成员进入社群时，管理员欢迎新人入群，也可以再发一个欢迎红包，金额不用很大，这样可以带动其他成员一起欢迎，增加新成员的仪式感，打破陌生感，展现群成员的热情，亲切，活跃的状态，会给新人带来很强的融入感。因为我们主要是说带货群，所以带货群主要还是介绍本群的作用和规则即可。

第三点：提高社群粘性的点是群成员的固定任务

    我们可以分配给群成员固定任务，久而久之大家就形成了经常看群的习惯。

例如很多社群为了激活社群活跃度，采取了打卡模式，比较多的是早起打卡，也有晚上任务打卡，在社群早期打卡是激活社群，建立互相激励同伴环境的绝佳武器，这样对社群的仪式感大有益处。这也是“打卡”这一形式流行于社群的原因。

第四点：简单粗暴-发红包

新人入群---发红包

早安问候---发红包

新品预告---发红包

爆款发布---发红包

有人晒单晒反馈---发红包

重大活动---发红包

活跃群氛围最简单的方式就是发红包；这个红包不需要金额多大，少而多，哪怕人均就几毛钱也无所谓，主要是要有让人抢到红包的氛围感。

第五点，商品竞猜等游戏娱乐

★比如猜价格，送产品

活动目的：种草，推送商品，提前预热新品  

活动时间：建议一个小时左右（产品介绍+活动）

活动频率：建议每周1-2次

活动玩法：猜某商品的售价或者活动价  

不知道大家有没有看过央视的一些经典节目像《购物街》、《全是你的》等，都有猜商品价格的游戏。我们就可以借鉴这样的趣味玩法，偶尔来一次，奖励规则可以根据商品价值设置免费送或者半价购买

  有时候直接推出一些新的产品，直接推出会产生不好的影响，所以可以通过这种“猜价格”的互动技巧推出新的产品，社群管理员在群内抛出一款未发布的商品，让用户猜原价、活动价，猜中的用户可免单，或者优先体验。

★还有的玩法是回答产品知识游戏，答对的奖励什么产品；

活动目的：巩固客户对产品知识的了解

活动时间：建议半小时左右（活动前一天建议进行产品知识培训）

活动频次：每月2-3次

活动玩法：群主出题，群成员竞猜

这种活动可以把产品卖点、特点、优势等等加进去，提升群成员对产品的了解，产生复购。

★另外还有成语接龙，看图猜成语、听歌猜歌名，听声音猜演员，投骰子游戏、寻宝等等很多小游戏来增加互动性和彼此的粘性。不过这些小游戏都是需要借助群工具来实现。赢了的人自豪感爆棚，没赢的人一样参与了，投入了。利于社群整体文化氛围的形成，提高用户粘性。

第六点：节日互动、发心分享等

    节假日互动，可以增加群员归属感，首先简单的就是要说节日快乐，然后再简单加下自己的心得感受。或者引导一些与节日相关的话题，比如母亲节快来的时候，可以问大家：“今年母亲节宝宝们都给美丽的母后大人准备看什么礼物呀”

当然后期大家熟练了社群的运营技巧，也可以借助了各个节日的契机，来引导群员分享出自己的故事、经历、心得等等。例如中秋节晒全家福；母亲节，寻找最美宝妈，父亲节，讲述父亲对自己所表达的深沉的爱等等。这样的促活活动，可以很好的形成用户与社群之间的情感链接，形成很强的归属感。

第七点：鼓励用户晒买家秀

    基于社群的社交属性，鼓励用户在群里分享自己的买家秀和产品使用反馈，以满足用户“秀晒炫”的需求，也可以有效刺激社群活跃度，让没有购买的用户进一步了解产品，从而影响购买决策。

第八点：线下聚会，提升社交能力增加群员粘性

    线上见千面不如线下见一面，无论组织多少场线上分享，在互动强度上，都不如线下社群成员的一次简单碰面来得深入。

我们也可以组织群里的成员，定期或者不定期的进行线下聚会，然后彼此进行分享，讲讲自己的人生故事，或者进行行业知识干货分享等等。

    这种形式让参与的人就有了极高的黏性，对社群的认可度和参与感都会有巨大的提升。

那每次线下聚会我们可以是游玩，分享，派对的形式，每次我们也摄影留念，有集体合照，有纪念品，然后之后再宣传分享，社群内继续积极的促活群内其他成员；

    以上就是提升群成员粘性的一些方法，大家要学以致用，总结出来一套适合自己的社群运营的方法来。大家呢根据自己的社群属性来选择几个适合的活跃方式；